Foire aux questions
Les réponses à toutes vos questions sur nos produits et services
📦 Commandes & livraisons
Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 48 à 72h ouvrées pour les produits en stock. Europe : 5 à 7 jours ouvrés. International : nous consulter. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination. Livraison offerte dès 100€ HT pour la France métropolitaine. Pour les livraisons sur palette, un devis transport personnalisé est établi.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe, au Maghreb (Maroc, Tunisie, Algérie) et dans de nombreux pays. Les frais et délais varient selon la destination. Demandez un devis pour connaître les conditions exactes.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, vous pouvez commander à partir d’1 carton pour les produits standards. Pour les produits sur mesure (impression personnalisée, dimensions spéciales), le minimum est généralement d’1 palette.
🧾 Produits & compatibilité
Comment choisir la bonne bobine pour mon TPE ?
Vérifiez trois mesures dans le manuel de votre terminal : la largeur (57 ou 80 mm), le diamètre maximum (40, 60 ou 80 mm) et le mandrin (généralement 12 mm). En cas de doute, consultez notre guide des grammages ou contactez-nous avec la référence de votre appareil.
Quelle est la différence entre 48g et 55g ?
Le 48g est plus fin (plus de mètres par bobine, plus économique) mais les impressions s’effacent plus vite. Le 55g offre une meilleure lisibilité, une conservation plus longue des tickets et une sensation plus qualitative. Pour un usage TPE classique, le 48g suffit. Pour des reçus à conserver, privilégiez le 55g.
Vos bobines sont-elles sans BPA ?
Oui, toutes nos bobines thermiques sont BPA free (sans bisphénol A), conformément à la réglementation européenne. Nos papiers alimentaires sont également certifiés pour le contact direct avec les aliments.
Puis-je recevoir un échantillon avant de commander ?
Absolument. Nous envoyons des échantillons gratuits pour tous nos produits. Faites-en la demande via notre formulaire de devis en précisant les références qui vous intéressent.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, nous proposons des solutions sur mesure : dimensions personnalisées, impression de votre logo (jusqu’à 4 couleurs), conditionnement adapté, marque blanche. Délai de production : 2 à 3 semaines.
💳 Paiement & facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), le virement bancaire et PayPal. Pour les professionnels avec un compte validé, le paiement à 30 jours fin de mois est disponible sur demande.
Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?
Les prix affichés sur le site sont TTC (toutes taxes comprises) pour les particuliers. Les professionnels disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent bénéficier de la TVA à 0% sur demande.
Comment obtenir une facture ?
Votre facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail après l’expédition de votre commande. Vous pouvez également la télécharger à tout moment depuis votre espace client.
Proposez-vous des remises sur volume ?
Oui, nos prix sont dégressifs : plus vous commandez, moins vous payez. Des remises de -15% à -40% sont disponibles selon le volume. Consultez notre catalogue B2B ou demandez un devis pour obtenir votre tarif personnalisé.
🔄 Retours & service après-vente
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert dans son emballage d’origine. Les produits sur mesure (impression personnalisée) ne sont pas éligibles au retour. Plus de détails sur notre page Service après-vente.
J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Prenez des photos du colis et du produit endommagé et contactez-nous sous 48h via notre formulaire SAV. Nous procéderons à un échange ou remboursement intégral, frais de retour inclus.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
👤 Compte & espace professionnel
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à vos factures et bénéficier d’un processus de commande plus rapide.
Comment devenir revendeur ?
Remplissez notre formulaire de candidature revendeur. Notre équipe commerciale étudiera votre demande et vous enverra une proposition tarifaire sous 48h. Programme ouvert aux grossistes, e-commerçants et magasins.
Proposez-vous le drop-shipping ?
Oui, nous proposons un service de drop-shipping pour les revendeurs. Nous expédions directement à vos clients sous votre nom, avec votre branding sur le colis. En savoir plus.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.
