Service après-vente
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Échange ou remboursement
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Retour gratuit sous 14 jours
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Comment pouvons-nous vous aider ?
📦 Problème de livraison
Colis endommagé, retard de livraison, colis perdu ou erreur d’adresse. Nous prenons en charge la résolution avec le transporteur.
❌ Produit non conforme
Article reçu différent de la commande, mauvaises dimensions, grammage incorrect. Échange immédiat ou remboursement intégral.
🔧 Défaut de qualité
Problème d’impression, papier taché, bobine mal enroulée, étiquettes décollées. Envoyez-nous une photo, nous traiterons votre dossier en priorité.
🔄 Retour & échange
Vous avez changé d’avis ou commandé le mauvais format ? Retour accepté sous 14 jours, produit non ouvert, dans son emballage d’origine.
💳 Facturation & paiement
Erreur de facturation, double prélèvement, demande d’avoir ou de facture rectificative. Nous régularisons sous 48h ouvrées.
❓ Autre demande
Conseil technique, compatibilité produit, modification de commande en cours. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Procédure de réclamation
Un processus simple et transparent pour résoudre votre problème rapidement.
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Remplissez le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande et une description du problème. Joignez des photos si possible.
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Notre équipe SAV examine votre dossier et vous répond avec une solution adaptée : échange, avoir ou remboursement.
03
Résolution rapide
Renvoi du produit ou remboursement effectué sous 3 à 5 jours ouvrés. Étiquette de retour prépayée fournie si nécessaire.
Politique de retour
Droit de rétractation
- Délai : 14 jours à compter de la réception
- Condition : Produit non ouvert, dans son emballage d’origine
- Remboursement : Intégral (produit + frais de port initiaux) sous 14 jours après réception du retour
- Frais de retour : À la charge du client, sauf erreur de notre part
Produit défectueux ou non conforme
- Délai : Signalement sous 48h après réception
- Preuve : Photos du produit et de l’emballage
- Solution : Renvoi gratuit + échange immédiat ou remboursement intégral
- Frais : Entièrement à notre charge (retour + réexpédition)
Exclusions
- Produits sur mesure (impression personnalisée, découpe spéciale)
- Produits ouverts, entamés ou utilisés
- Produits retournés sans numéro de retour (RMA)
- Retours au-delà du délai de 14 jours
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Questions fréquentes
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois expédiée, il faudra passer par la procédure de retour.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les bobines reçues ne sont pas compatibles avec mon imprimante
Vérifiez les dimensions (largeur × diamètre × mandrin) dans le manuel de votre appareil. Si vous avez commandé le mauvais format, nous pouvons procéder à un échange. Contactez-nous avec la référence de votre imprimante.
Comment obtenir une facture ?
Votre facture est automatiquement envoyée par e-mail après l’expédition. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre espace client. Pour une facture rectificative, contactez notre SAV.
